Al morir el familiar de alguien, todo pasa a segundo plano

Resolver tantos trámites, tanto dolor, por supuesto que nadie tiene cabeza para andar pensando en recibos, cobros o cancelación de servicios. Nadie. Hasta que hay que comenzar a resolver trámites, que generalmente no se tiene idea por dónde empezar la gestión de tal asunto.

Cancelar o finiquitar los servicios que esa persona tenía contratados no es difícil. Como a muchos clientes Liberty les ha pasado, quisimos resumir de forma sencilla los pasos a seguir cuando sea necesario prescindir de un servicio por fallecimiento del titular.

Muere un familiar, ¿qué documentos debo presentar para finiquitar sus contratos?

Se debe presentar el acta de defunción.

Si dejó pagos pendientes o deudas, por ejemplo, estaba pagando el costo de un aparato, ¿debe cancelarlas la familia, ¿y cómo?

Si se da de baja los servicios, se hace limpieza de saldos, pero en caso de que un familiar del fallecido quiera continuar utilizando ese servicio y mantener antigüedad, plan y beneficios, entonces tendrá que solicitar “heredar” el número. Ahora bien, si la persona que quiere mantener el número no posee ingresos, lo que debe hacer es migrar al plan libre o prepago.

Si la persona fallecida tenía pago automático de recibos vía tarjeta, ¿cómo se elimina ese cobro?

En estos casos, el familiar del fallecido debe presentar el acta de defunción y solicitar la eliminación del cargo automático por cualquiera de nuestros canales digitales o tiendas.

Mi familiar estaba pagando el terminal, ¿se puede conservar el aparato y pagar lo adeudado?

Sí claro, se puede hacer. Existen dos posibilidades: primero, adelantar las cuotas del pago y realizar la cancelación, o bien, seguir con la deuda tal como se estaba pagando, solo que ahora a título personal. 

En caso de que quien falleciera fuera un cliente de servicios fijos, ¿qué aparatos hay que devolver?, ¿pueden venir por ellos?

Ambos escenarios se pueden aplicar. Si la consulta de baja del servicio se aplicó por medio de nuestros canales digitales, nosotros en Liberty podemos mandar a recogerlos.

Si la consulta se realizó a través de nuestras tiendas, el familiar debe llevar el equipo para la desconexión de este. 

Por último ¿todo esto es presencial, hay que ir a la tienda con la cédula o se puede hacer por vía digital?

La solicitud para finiquitar el servicio por muerte se puede realizar a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, tanto digitales como en tiendas.

Sabemos que es muy doloroso hacer estas gestiones, lo importante es tener los documentos listos para que podamos resolver lo más rápido posible y evitar cobros posteriores. Es comprensible que sea lo último en lo que pensemos, pero estamos para servirte si en el momento hay que hacer la gestión. Paso a paso es bastante sencillo. 

*Para elaborar esta breve guía, nos orientó Giselle Garro, nuestra supervisora de retenciones y cobertura en Liberty.