Todos hemos vivido la terrible sensación de haber perdido el teléfono móvil, pero cuando pasa de ser una sospecha a un hecho, hay que actuar rápido para resguardar los datos personales y la privacidad del propietario.

 A continuación, detallamos indicaciones paso a paso sobre cómo se puede manejar la situación en caso de robo o de pérdida con Liberty Costa Rica:

1.  Utilizá otro dispositivo o computadora para cerrar las cuentas que se tienen activas en el teléfono como WhatsApp u otras aplicaciones que puedan contener información personal confidencial. Contactá a nuestras oficinas, ya sea en forma física o a través de servicio al cliente de los canales digitales para solicitar el bloqueo de la tarjeta Sim y del teléfono lo más pronto posible, ya que esto impedirá que tu dispositivo se utilice con otro chip. Pide el número de gestión.

2.  En Liberty se genera una opción de bloqueo remoto, la solitud se debe hacer al 1693 desde un número Liberty o al número de teléfono 800 000 1693 desde cualquier otro operador.

3.  Es importante poner una denuncia para que a nivel de SUTEL aparezca el reporte.

4.  En casos de móvil robado, se recomienda realizar la denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial y verificar que en el documento se anote el número de IMEI del dispositivo y sus características.

5. Verifica el bloqueo del IMEI

Los dispositivos celulares vienen provistos de varias alternativas para la protección de la información; no obstante, todos estos mecanismos deben ser programados previamente, ojalá en el mismo momento de la adquisición del aparato. Es recomendable implementar el bloqueo de la pantalla, ya sea a través de un pin, huella o patrón, esto para evitar el acceso inmediato al dispositivo. Otra opción mantener la ubicación activada, “la cual en la mayoría de los casos aparece con el nombre de “buscar mi dispositivo” o “encontrar mi dispositivo” con tu cuenta de Google.

Siempre es mejor prevenir que lamentar. Ante un dispositivo perdido, lo más urgente es su bloqueo y existen formas de hacerlo de manera remota si se tiene activada la opción de “encontrar mi teléfono”. Tanto el sistema iOS de Apple en celulares iPhone como en un teléfono Android como Xiaomi, Samsung, etc. cuentan con esta opción de configuración y se activa con la cuenta del usuario. 

•   En dispositivos Android solo necesitas entrar a Find My Device de Google desde cualquier dispositivo y colocar el correo electrónico y contraseña vinculada a ese dispositivo. Una vez adentro debes seleccionar “Secure Device” y se procede con el bloqueo.

•   En iOS se ingresa a iCloud.com desde cualquier dispositivo e inicia sesión con las credenciales de la cuenta asociadas con el dispositivo iOS. Luego desde las aplicaciones, se ingresa en la página iCloud Find My Device, y ahí se selecciona el dispositivo a bloquear.

Estos mecanismos también permiten el seguimiento del dispositivo en tiempo real la ubicación del teléfono cuando esté conectado a una red. En caso de que esté apagado, muestra su ubicación más reciente o última ubicación. Incluso, es posible activar la reproducción de un sonido que ayude a encontrarlo. Además de estas funciones integradas a los aparatos, pueden utilizarse dos aplicaciones: mSpy (gratuita) y eyeZy (de pago), que recopilan detalles de consumos de datos móviles y monitoreo de lo que hay instalado en el dispositivo.

Existen algunos seguros contra robo que funcionan mediante un pago mensual a una empresa aseguradora para garantizar el reembolso parcial o total del celular. Por cierto, estos seguros no cubren todos los robos, así que cada caso será analizado. Cada seguro puede variar sus porcentajes de alcance y los tipos de coberturas.

Dar aviso del robo o de teléfono perdido ante el operador de telefonía, permite realizar un reporte del código IMEI, enviándolo a una lista de bloqueo. Es importante especificar el día y la hora aproximada del suceso, así como también se aconseja realizar la denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial con el número de IMEI y las características del aparato.

La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) cuenta con una plataforma para la validación de celulares (PVC) con el fin de detectar e impedir la conexión de aparatos adulterados (generalmente robados) y proceden a bloquearlos. En su primer año de operación a junio del 2023, se habían detectado 84.839 dispositivos con operación irregular.

¿Qué se debe hacer en caso de recuperar el celular?

Si alguien reporta que encontró tu celular, debes revisar si se hicieron copias de seguridad recientes o si hay rastro de actividad sospechosa una vez devuelto el teléfono, por ejemplo, verificando que no tenga instalada ninguna app desconocida, el registro de llamadas y mensajes, además marcar #21# para corroborar que no haya desvíos en las llamadas.

Si se percibe lentitud en el dispositivo, poca duración de la batería, mensajes desconocidos, ventanas emergentes en la parte superior o algún registro de compra sospechosa, son señales de alerta de que el dispositivo podría estar hackeado. En tal caso, lo mejor será restablecer los valores de fábrica para reiniciar el celular. 

* Colaboraron para este blog Giselle Garro Umaña y Cindy Guerra de Liberty Costa Rica