La Inteligencia Artificial llegó a Liberty y se llama Vera

La innovación en Liberty se vive todos los días y nuevamente se ha hecho presente, ahora con Vera, nuestra nueva IA en WhatsApp que ya está atendiendo a un grupo de clientes quienes ya van sumando casi 5 mil interacciones hasta la fecha.

Gracias a esas conversaciones, Vera aprende y mejora continuamente, con la meta de alcanzar en el futuro a todos nuestros clientes y que incluso la mayoría de ellos tengan la resolución de sus consultas sin necesidad de pasar a un agente.

Esta inteligencia artificial puede ayudar a las personas desde colaborar con alguna necesidad con el servicio con imágenes y procesos paso a paso; hasta explicar el servicio de roaming en caso de que se tenga un viaje planeado, recomienda los mejores lugares a visitar así como la mejor comida de la ciudad.

¿Y qué pasa con los datos personales de los clientes? Nada. Vera solamente tiene acceso al número de teléfono desde donde escribe el cliente. Y si este está con sus manos ocupadas, se le puede enviar un audio.

El objetivo de Vera es hacer las cosas más fáciles, para que el personal de Liberty se pueda enfocar en gestiones que requieran algún soporte de nuestro personal.

Para el segundo semestre del año, el 100% de los clientes podrán vivir la experiencia de servicio inteligente con Vera, escribiendo al WhatsApp 6311-1693.

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