Incidencia del 22 de marzo y nuestra respuesta

En Liberty, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de conectividad confiable, porque sabemos lo importante que es para vos estar siempre conectado.

Hoy queremos informarte con total transparencia sobre la incidencia ocurrida durante la noche del sábado 22 de marzo, cuando se presentaron afectaciones simultáneas en varias rutas de internet que alimentan nuestros servicios.

Aunque los operadores enfrentamos con frecuencia interrupciones en la red de transmisión, en el caso de Liberty normalmente estas no afectan tus servicios gracias a nuestros sistemas de redundancia. Sin embargo, esa noche se presentó un evento múltiple altamente inusual con varios cortes simultáneos, incluyendo un accidente en la Ruta Interamericana Sur que derribó tendido eléctrico y fibra óptica.

Nuestro equipo actuó de inmediato, pero la complejidad del terreno y la magnitud de los incidentes hicieron que sus reparaciones tomaran más tiempo de lo habitual, lo que generó una afectación en tus servicios a diferencia de lo que usualmente logramos evitar.

Independientemente de las razones, de parte de nuestra compañía, queremos extenderte nuestra más sincera disculpa.

Desde el mismo sábado, activamos un plan de mejora para reforzar aún más la resiliencia de nuestra red. A partir de esta semana estas medidas ya están siendo implementadas para minimizar cualquier posible impacto, incluso ante eventos de esta naturaleza.

Además, a pesar de que esta incidencia podría catalogarse de fuerza mayor, en Liberty deseamos brindarte una compensación segmentada de la siguiente manera:

• Si sos cliente de Liberty Total, Hogar o Móvil, verás una reducción en tu próxima factura.
• Si tenés un servicio móvil pospago o prepago, recibirás adicional un bono de navegación sin costo.

En Liberty somos conscientes de que merecés un servicio confiable, estable y satisfactorio y seguiremos trabajando todos los días para cumplir esa promesa. Gracias por preferirnos.

Equipo LIberty Costa Rica