Alerta de la avería o falla
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contenido - incidencias MVCR 1998
¿Querés saber si presentás una afectación en tu servicio hogar?
Podés consultar tu servicio por medio de número de contrato o número de teléfono.
¿SUFRÍS DE UNA AVERÍA EN TU SERVICIO DE INTERNET HOGAR O TELEVISIÓN?
En Liberty comprendemos el valor de la conectividad que te brindamos. Entendemos que es fundamental tener disponible tu servicio todo el tiempo, y por ello te ofrecemos nuestras sinceras disculpas por el inconveniente.
Muchas de las averías ocurren por factores ajenos a nuestro control, pero una vez se presentan nuestros técnicos intentan resolverlas en el menor tiempo posible. Este es el paso a paso:
Diagnóstico inicial. Inicio del proceso de reparación
Despacho de cuadrilla de campo
Localización de la causa de avería o falla
Reparación
Restablecimiento del servicio
¿Por qué suceden las averías?
Nuestra red Liberty está pensada para funcionar 24/7. No obstante, existen factores, casi siempre externos, que provocan averías y fallas en las redes de telecomunicaciones
La infraestructura de postes y cables está situada en espacios públicos y abiertos, por lo que es vulnerable a externalidades climáticas, físicas y de vandalismo, que afectan tu experiencia como usuario.
*Incluye interrupción por mal clima, incendios forestales, accidentes viales que afectan postería eléctrica, entre otros
**Incluye accidentes viales, caída de árboles sobre el tendido, vandalismo (robo de cable)
¿Qué estamos haciendo para enfrentar esta situación?
Construímos redes de respaldo
En las zonas más críticas se activa una red secundaria ante la caída de la red.
Monitoreamos preventivamente nuestra red
Contamos con un plan proactivo para detectar averías y fallos, con el objetivo de minimizar los tiempos de despacho y reparación.
Párrafo final Centro de Ayuda de Liberty
Si necesitás más información o querés explorar todas las opciones de soporte en un solo lugar, visitá nuestro Centro de Ayuda Liberty. Ahí encontrás guías rápidas, soluciones técnicas, formas de pago y todos los canales de contacto disponibles.
