“¿Por dónde viene mi técnico?”

Ahora lo podés saber en tiempo real.

Liberty ha implementado un sistema de seguimiento para que, una vez que se agenda tu visita técnica – ya sea de instalación o avería – sepás, paso a paso, no solamente quién viene, cuándo viene a tu casa, sino también ¡por dónde viene!

Josué Charpentier es gerente de servicios de campo de Liberty, y se dio a la tarea de acompañar a varios técnicos para ver cómo podía mejorar su jornada cotidiana. Ya te podrás imaginar, una presa los atrasa, la dirección de la casa no estaba exacta, o bien, ellos llegaban… y el cliente no se encontraba en el sitio.

Ahora, con este sistema no perdés tiempo vos, tampoco el técnico y se reducen las posibilidades de tener que reprogramar la visita, ¡serán más exitosas!

Según nos comentó Josué, se ha capacitado a los técnicos a lo largo y ancho del país para que utilicen esta aplicación con la que le estarán comunicando a través de mensajes SMS a los clientes su ubicación, de manera que cualquier contratiempo se pueda prever, sea menor la espera y las visitas más efectivas.

“Para ellos es una herramienta utilísima, pues aprovechan mejor su jornada de trabajo, y por supuesto, le damos certeza al cliente de que su técnico va en camino, por dónde y en cuántos minutos estará en casa. Lo crucial, eso sí, es que podamos tener las señas precisas, la localización correcta desde el inicio”, apuntó Charpentier.

Así que, tené a mano tu teléfono, a partir del momento en que se agenda la visita técnica, vas a recibir mensajes de texto que te llevarán a un enlace en el cual podrás ver que la visita sigue en pie, que tu técnico está en ruta y en cuánto tiempo se estima que llegue a tu puerta.

Desde que comenzamos a usarlo, no solo como plan piloto, se ha aprovechado mejor el desplazamiento de los técnicos, la precisión de las direcciones para llegar a los clientes, y por supuesto, así como nos gusta saber por dónde viene el paquete que pedimos en línea o la comida que ordenamos por un app, es genial saber quién viene a ayudarnos a instalar o reparar la conectividad de casa.

Así se verá el tracking en tu teléfono, gracias al enlace que te enviará tu técnico. ¡Ya casi llega a tu casa, preparate!